¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
En cuanto el pedido salga del almacén recibirás un email en el que te daremos el número de tracking del envío para que puedas tenerlo controlado en todo momento 😉.
¿Puedo hacer un pedido online y recogerlo en una tienda física?
Por el momento no ofrecemos el servicio de Click and Collect en nuestras tiendas físicas. Sin embargo, estamos trabajando para hacerlo posible muy pronto.
¿Hacéis envíos al extranjero? ¿Cuánto cuesta ese envío?
Sí, hacemos envíos dentro de la Unión Europea y a Estados Unidos. El precio del envío se calcula en el checkout dependiendo del destino.
¿Enviáis a Canarias?
No, en estos momentos no hacemos envíos a las Islas Canarias. No obstante, puedes encontrar algunos de nuestros productos en Regaliz funwear. Situada en la C/ Cano 5. 35002, Las Palmas de Gran Canaria
¿Qué tipos de envío tenéis? ¿Cuánto son los gastos de envío?
Tenemos dos tipos de envío: envío estándar y envío express
El estándar tiene un coste de 3,95€ para Madrid y 4,50€ para el resto de la Península; y el express, 5,90€ para Madrid y 6,90€ para la Península.
¿Cuándo recibiré mi pedido? ¿Cuál es el plazo?
El tiempo medio de entrega es de 2 a 4 días laborables para envíos estándar dentro de la Península* y Baleares.
Con el envío express (solo válido para la Península) el plazo de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.
*Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o promociones puntuales*
¿Podéis envolver mi pedido para regalo?
Ahora mismo no podemos envolver para regalo, lo sentimos!
¿Puedo añadir una nota personalizada en mi pedido?
No, de momento no tenemos esta opción. Las notas que puedes añadir son para aclaraciones sobre la entrega del pedido.
Quiero modificar mi pedido antes de que se envíe
Una vez finalizado el pedido no podemos modificarlo. Si no se ha empezado a preparar, podríamos cancelarlo y tendrías que hacerlo de nuevo.
De lo contrario, cuando lo recibas podrás solicitar un cambio o una devolución.
Quiero cancelar mi pedido
Una vez hecho el pedido únicamente podremos cancelarlo si el almacén no ha empezado a prepararlo. Escríbenos y te confirmaremos si estamos a tiempo.
Si ya es tarde, tendrás que esperar a recibirlo para solicitar un cambio o una devolución.